Politica di Reso e Sostituzione
In Yùza , ogni borsa è realizzata con cura e passione. La pelle è un materiale vivo e ogni pezzo è unico. Proprio per garantire la massima integrità dei nostri prodotti e la sostenibilità della nostra filiera, abbiamo adottato la seguente politica di reso:
1. Condizioni per il Reso
Accettiamo richieste di reso esclusivamente nei seguenti casi:
- Difetti di fabbricazione: problemi relativi a cuciture, zip o minuteria metallica.
- Danni da trasporto: prodotti arrivati danneggiati a causa della spedizione.
- Non conformità: ricezione di un articolo diverso da quello ordinato.
Nota Bene: Non accettiamo resi per “ripensamento” o per prodotti privi di difetti oggettivi. Eventuali venature naturali o lievi variazioni di colore non sono considerate difetti, ma segni distintivi dell’autenticità della vera pelle.
2. Tempistiche
Hai a disposizione 10 giorni di calendario dalla data di ricezione del pacco per segnalare il problema e avviare la procedura di rientro. Oltre questo termine, non saremo purtroppo in grado di elaborare la richiesta.
3. Costi del Reso
Se il prodotto presenta un difetto o un errore da parte nostra, il reso è completamente gratuito. Provvederemo noi a fornire l’etichetta di spedizione e a coprire i costi del corriere.
4. Come richiedere un reso
Per iniziare la procedura, segui questi passaggi:
- Invia un’email a info@yuzabag.it indicando il numero dell’ordine.
- Allega una o più foto nitide che mostrino chiaramente il difetto o il problema riscontrato.
- Attendi la nostra conferma via email con le istruzioni per il ritiro.
5. Rimborsi o Sostituzioni
Una volta ricevuto il prodotto e verificato il difetto, potrai scegliere tra:
Il rimborso completo dell’importo pagato, accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 7 giorni lavorativi.
La sostituzione gratuita con un articolo identico (se disponibile).